为进一步优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，近日，国家税务总局遵义市红花岗区税务局邀请政务服务局工作人员走进办税服务厅，担任“税费服务体验师”，以群众视角体验办税缴费流程，为税务服务“把诊问脉”。

活动当天，体验师们依次深入导税咨询台、简事快办窗口、自助办税专区等区域，详细了解非接触式办税、业务咨询引导、涉税事项办理等流程。体验师们充分发挥政务服务一线工作优势，始终站在办事群众和市场主体视角，重点围绕办税流程便捷度、窗口服务规范性、自助设备易用性、业务办理时效性等关键维度，提出意见建议，为该局优化服务提供重要参考。

在体验社保费缴费业务时，针对手机社保缴费流程繁琐、操作指引不清晰等高频问题，体验师现场模拟老年缴费人操作流程，逐一记录操作步骤复杂、界面难懂等细节问题，并结合政务服务大厅帮办代办经验，提出“制作大字版社保缴费图文手册、增设专人一对一辅导、简化线上缴费跳转步骤”等具体建议。

“以前在政务大厅更多是管理视角，今天以体验师身份走完全部办税流程，才真切体会到群众对操作便捷度和响应速度的期待。”政务服务工作人员石晶表示，“比如在辅导老年人使用手机缴纳社保时，以往我们侧重流程告知，忽略了老年群体对智能设备的接受度，后续我们可以联合税务部门，共同优化帮办代办服务，用更通俗的语言、更贴心的辅导、更简化的步骤，帮助特殊群体完成缴费，这对我们提升综合服务能力很有启发。”

此次跨界体验活动，有效打破部门服务壁垒，实现了服务视角的全方位转换，找准了办税缴费服务的薄弱环节与优化方向，搭建起税务与政务部门协同共治、联动提质、共建共赢的高效沟通平台。体验师张琳表示：“此次沉浸式体验，能够直观发现服务短板、找准优化路径，助力辖区整体政务服务水平提质增效。”

下一步，红花岗区税务局将坚持问题导向，健全常态化税费服务体验工作机制，持续拓宽民意收集渠道，深化跨部门协作，切实把“问题清单”转化为“整改清单”“实效清单”，以务实为民的工作成效践行初心使命，持续助力辖区营商环境迭代升级。(马锡文  陈思颖)