4月28日，广州客运段京深动车队列车长赵林，接到了谭女士的致谢电话。电话中，谭女士言语哽咽，再三对铁路工作人员帮助孩子平安回家的暖心举动表达诚挚感激。

故事发生在4月22日，由长沙开往岳阳方向的C204次列车在长沙站开车后，列车长赵林在巡视车厢时，发现有一名小孩在车厢内走来走去，列车长赵林立即询问该小孩的家长在哪里，小孩回答一个人偷跑出来的，列车长赵林立即通知乘警到达现场。在列车长赵林的耐心开导下，了解到小孩今年10岁，他写出了其外公谭先生的电话。经与小孩外公谭先生电话联系问出了其母亲谭阳的电话。

列车长赵林马上将小孩安置在座位上休息，并火速联系其母亲谭女士告知孩子平安，缓解家属焦灼的心情，监护人女士对列车长赵林表示感谢。同时监护人同意让其外公谭先生在岳阳站接小孩。

得知孩子离家后一直未曾进食，列车长赵林主动自掏腰包，为少年准备了温热可口的饭菜，细致安抚小孩的情绪并为小孩够买长沙至岳阳车票一张21元。

通过沟通列车长赵林得知，小孩在家被父母打了，在未告知父母、无人陪同的情况下，私自乘车准备前往岳阳外公家。针对青春期少年的叛逆心理，列车长赵林摒弃生硬的说教方式，以长辈的身份温柔开导，耐心为孩子讲解出行安全知识、独自外出的潜在风险，细致诉说父母的牵挂与不易。暖心的沟通、真诚的劝导让小孩幡然醒悟，深刻认识到自己私自离家的鲁莽与错误。

列车到达岳阳站后列车长赵林会同乘警与岳阳站派出所、岳阳站客运员及小孩外公谭先生进行交接。于是，就出现了上述的那一幕。(赵小艳 杨世芳)