2026年4月5日，京九车队福州5组值乘K30次列车，列车运行至开封站时，迎来一位行动不便的重点旅客。因身体原因行走困难，携带的行李也较为笨重，上下车十分不便。

列车长孙宾发现这一情况后，立即安排列车员温文豪上前主动帮扶。两人小心翼翼搀扶旅客缓慢登上列车，贴心帮其将行李妥善放置在方便拿取且安全的位置，全程耐心细致，避免旅客磕碰。旅客安顿好后，列车长特意叮嘱当班乘务员，全程做好重点服务，随时关注旅客需求，为其提供出行便利。

列车运行途中，乘务员严格落实重点服务要求，主动询问旅客身体状况与乘车需求，贴心照料其行程。列车抵达终点站后，列车长孙宾第一时间与车站值班员取得联系，详细办理重点旅客交接手续，确保旅客出站时能得到妥善接续。

列车组全程热情、周到、优质的服务，让这位重点旅客倍感温暖，下车前连连向工作人员表达感谢，对K30次列车的贴心服务赞不绝口，充分肯定了铁路工作人员的责任与担当。