近年来，广西壮族自治区隆林各族自治县烟草专卖局持续深化“放管服”改革，聚焦老弱病残等特殊群体，推出“一对一”个性化服务。对前来办事、咨询的群众，实行全程跟踪帮办、导办;对因身体原因行动不便的人群，工作人员主动提供预约上门服务，让他们“足不出户”即可办理各项申请业务。

“放”出速度：一次及时的帮助

“王叔，您的烟草专卖零售许可证马上就要到期了，延续申请提交了吗?”2025年8月15日下午，隆林各族自治县烟草专卖局市场监管员罗云来到猪场乡那绍村，耐心提醒零售户王文明。

“哎呀，你要不说我真忘了!”王文明拿起许可证一看，顿时着急起来，“今天就到期了，现在去县里也来不及了，这可怎么办?”

“您别急，我们就是专门来帮您办理的。”王胜一边安抚客户，一边拿出手机，“请您把证件准备一下，我现在就教您在手机上操作。”

短短几分钟，罗云就帮助王文明完成了线上申请的全部流程。“这就办好了?”王文明还有些不敢相信。“放心吧，我马上联系证件管理员优先受理，绝不会影响您正常经营。”

“以前办延续得跑县城，来回坐六个小时班车，有时候当天回不来还得住一晚。现在动动手指，几分钟就搞定，真是太方便了!”王文明由衷地赞叹道。

据悉，为进一步提升服务效能，该局今年在零售户微信群中持续推送网上办理指引，并对不熟悉操作的客户建档立卡。各管理所(站)根据客户年龄、文化程度、地理位置等因素制定个性化服务计划，在日常走访中提供手把手教学，让数字化惠及每一位零售户。

“管”出温度：一场暖心的执法

“太感谢你们了!真没想到你们能上门来处理，以后我一定守法经营!”2025年7月16日，当隆林各族自治县烟草专卖局执法人员上门完成案件办理时，年近七旬的蒋某某连声道谢。

由于当事人居住偏远、行动不便，且所在村屯路况较差，来回县城配合调查极其困难。考虑到这一特殊情况，该局主动与县市场监督管理局沟通协调，创新推出“联合上门办案”机制，将调查询问、文书送达、罚款缴纳等全套程序移至当事人家中，在严格执法的同时体现了司法温情。

这一“暖心办案”模式是该局深化“放管服”改革的重要实践，既维护了法律尊严，又体现了执法温度，获得了群众的一致好评。

“服”出深度：一份亲人般的关怀

“谢谢你们!这店面我早就想整理了，可是我腿脚不便，老伴又要忙农活，一直顾不上。”残疾零售户黄炳诗紧紧握着党员志愿服务队员的手，激动地说。

2025年7月28日，隆林各族自治县烟草专卖局党员志愿服务队来到黄炳诗的店铺，帮助他清扫店面、整理货架、陈列商品。队员们动作娴熟、配合默契，不到半天时间就让店铺焕然一新。临走时，队员们还细心叮嘱销售的注意事项。

据悉，该局长期开展“结对帮扶”活动，党员志愿者与困难零售户建立常态化帮扶机制，定期上门了解经营和生活困难，切实帮助解决实际问题。

此外，该局以数字化转型为抓手，大力推进“互联网+政务服务”，大幅压缩审批时限。目前，新办申请由7个工作日压缩至5个工作日;“12313”投诉举报处理时限由5天缩短至3天;延续申请实现符合条件的1个工作日内办结，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，人民群众的获得感和幸福感持续提升。

(广西省百色市隆林各族自治县烟草专卖局 黄超 )