近年来，四川什邡市行政审批局紧密围绕政务服务标准化规范化，坚持“亮身份、亮标准、亮承诺、创党员示范岗”与“我为群众办实事”实践相结合，聚焦窗口持续转作风树形象。

亮身份强担当，先锋引领转作风。组织窗口党员统一佩戴党徽、工作牌，公开姓名与职务，主动接受群众监督，引领在解决复杂问题、服务特殊群体时冲锋在前，以“关键少数”带动“绝大多数”。同时，将服务态度、办事效率、群众评价作为窗口重点考核内容，每月评选红旗窗口5个、服务之星20名，全覆盖开展职业技能、文明礼仪与心理调适培训30余场，推动办事更有速度、服务更有温度。

亮标准促规范，透明高效优服务。在服务大厅显著位置公开服务规程，修订完善窗口规范化服务、党员志愿服务、首问负责等27项制度，设置“办不成事”反映窗口，建立12345联动和闭环处理机制，确保诉求“件件有着落、事事有回音”。全面梳理进驻事项，编制涵盖事项名称、设定依据、申请材料、办理流程、承诺时限等12要素的《标准化服务指南》，落实线上线下同步公开，扫清群众办事“理解障碍”。

亮承诺激活力，创新突破提效能。聚焦企业群众所盼所愿热点问题，各窗口主动亮出服务承诺与改革举措清单，如企业开办“零成本·小时办”、综合窗口“一窗受办”、“一件事”集成联办、企业全生命周期服务等，以践诺倒逼流程再造与服务升级。深入开展智慧赋能，建成智慧政务平台和15个智慧政务超市，推动更多事项“掌上办”“就近办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

创示范结硕果，营商环境展新颜。制定《党员示范窗口、党员示范先锋岗评选办法》，通过量化标准开展服务竞赛，使党员“创”有方向，“争”有目标，“量”有尺度，结合每年“七一”活动，累计评选“党员示范窗口”4个、“党员先锋示范岗”14个，营造争先创优、比学赶超良好氛围。“三亮一创”活动开展以来，整体服务面貌焕然一新，“十四五”期间共受理办结事项231.56万件，相较于“十三五”增加193.11%，群众满意率达99.9%以上，获评全省首批“政务服务标杆大厅”。