“眨眨眼，好，保持不动一会儿……认证成功！”在和谐佳苑小区居民家中，天柱社区网格员正在协助老人进行养老待遇认证，一边引导老人做出相应动作，一边操作手机流程，确保社区退休人员能够及时完成认证，按时足额领取养老金，保障他们的个人权益。

为进一步做好养老资格认证动态管理，确保辖区内退休人员都能及时、足额享受到养老待遇，安庆经开区天柱社区积极开展养老待遇资格认证工作。

线上+线下双线宣传

天柱社区充分利用线上线下多种渠道，全面宣传退休工资认证相关事宜。线上，通过社区微信群发布详细的养老待遇认证宣传链接，附上清晰易懂的图文操作指南，对临期未认证人员采取电话通知、居民群通知方式，涵盖认证时间、认证方式等关键信息。线下在辖区张贴退休认证宣传海报，社区便民服务大厅设立服务窗口，工作人员现场宣传指导认证流程。

现场+入户双轨服务

天柱社区工作人员采取“现场认证+入户认证”双轨服务模式。对于前来社区服务大厅服务窗口现场办理认证的退休人员，工作人员热情接待，全程提供一对一指导，帮助他们使用皖事通APP认证平台完成操作。针对部分老人不会操作手机或者没有智能手机的情况，工作人员提供协助认证服务，确保他们能够顺利完成认证。

同时，考虑到行动不便、独居老人等特殊群体的困难，天柱社区工作人员、网格员、志愿者组成上门服务小组，为他们提供贴心上门服务，仔细核对认证人员信息，通过协助认证帮助他们及时完成认证，切实解决部分老人“操作难、行动难、认证难”的问题，确保养老金能够及时发放。

电话+视频远程认证

针对部分认证人员在外地的情况，为不影响居民领取养老待遇，天柱社区工作人员电话联系认证人员，远程指导认证人员及家属在手机皖事通APP操作认证流程。对于手机操作有困难的人群，工作人员通过视频连线的方式核查本人信息及状态，手动操作完成离线认证。

下一步，天柱社区将继续以群众需求为导向，通过更便民、利民、惠民的服务，用真心、真情为群众办实事、办好事，用实际行动提升群众满意度、幸福感、获得感。

（汪泉）