宿松县应急管理局驻县政务服务中心窗口紧扣“一改两为”工作要求，通过强化业务学习、创新服务举措、提升服务效能，切实打通服务群众“最后一公里”，以暖心服务践行“高效便民”宗旨。

以学赋能，提升过硬业务能力。该局窗口始终将业务学习作为提升服务质效的重要抓手，深入学习《中华人民共和国安全生产法》《危险化学品经营许可证管理办法》《安徽省安全生产条例》等法律法规，进一步学透行政许可审批流程、应急预案管理、安全隐患排查等核心业务。同时结合“互联网+政务服务”改革要求，积极探索“线上线下”融合服务模式，熟练掌握 “皖事通办”平台操作规范，实现审批事项“一网通办”“一次办好”。

动态更新，确保热线“接诉即办”。该局窗口切实提高12345政务服务热线接诉即答率，实现解答群众投诉咨询“一口清”，每月坚持完善知识库信息，扎实做好动态更新完善。及时上传应急预案备案、建设项目安全设施“三同时”、危险化学品经营许可、烟花爆竹经营许可等高频事项知识库和便民常识，助力12345政务服务热线诉求实现“接诉即办”，不断提升群众满意度。

制度先行，打造优质服务品牌。为深化作风建设，该局窗口严格执行“首问责任制”“限时办结制”，践行服务过程“好差评”制度，通过参与政务大厅“服务标兵” 评选、“我为群众办实事”实践活动等，主动亮身份、树形象、作表率。近期，针对群众反映的 “烟花爆竹经营(零售)许可证变更”诉求，窗口工作人员耐心用通俗易懂的语言解释政策规定，做好申办引导和咨询服务，真正让群众“听得懂、用得上、轻松办”，持续提升群众满意度与获得感。

下一步，宿松县应急管理局窗口将继续以群众需求为导向，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，持续提升服务质效。