在银行这个每天都上演着无数金融故事的地方,有这样一幕特殊的场景,没有言语的交流,却传递出最真挚的温情。一位聋哑老人走进银行想要换取破损钞,银行员工用暖心行动,为老人解决难题,让善意在无声中流淌。

那天,一位老人步履蹒跚地走进农行泰州泰兴曲霞支行营业大厅,焦急的神情和比划的手势很快引起了内勤行长夏主任的注意。夏主任快步上前,蹲下身子,耐心地观察老人的手势,试图理解老人的需求。经过一番努力,夏主任终于明白老人是想要兑换手中破损的钞票。

由于语言沟通的障碍,交流变得困难,夏主任耐烦尝试,拿来纸和笔,通过书写的方式与老人交流,详细询问老人的需求,同时安抚老人紧张的情绪。在确认老人的需求后,夏主任立即开启“绿色通道”,引导老人来到专门的柜台办理业务。

柜台工作人员得知情况后,小心翼翼接过老人手中的破损钞票,仔细按照相关标准进行鉴定和兑换,业务顺利进行中,老人也渐渐放下心来,眼神中满是感激。

经过仔细清点和鉴定,成功为老人兑换了崭新的钞票。柜面人员将钞票递给老人,并在纸上写下“已经换好了,您拿好”时,老人眼中闪烁着感动,虽然无法用言语表达感谢,但通过不断竖起的大拇指和灿烂的笑容,大家都感受到了他内心的喜悦与感激。

这场无声的换钞行动,不仅解决了老人的实际困难,更展现了银行员工的专业素养和暖心服务。在日常工作中,银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,关注每一位客户的需求,尤其是特殊群体的需求。无论是面对语言障碍,还是其他困难,银行员工都愿意付出更多的耐心和爱心,用实际行动传递温暖,践行社会责任。