四川德阳市旌阳区通过积极探索创新，在全市首创“云综窗”服务模式，以数字化手段为依托，将政务服务的触角延伸至基层，减轻基层工作负担，切实畅通企业群众办事的“最后一米”。

“上下联通”打通壁垒，高频事项“就近办”

建立远程视频帮办服务机制，明确服务前端和后端的责任分工，构建上下联通的“云综窗”政务服务体系，打破层级信息壁垒，实现业务协同办理。目前，已将食品经营许可、公共场所卫生许可、护士执业注册等18项高频事项纳入“云综窗”办理范畴，实现“基层收件、云端流转、就近办结”，进一步优化“15分钟便民服务圈”。

“一键唤起”远程服务，办理证照“零往返”

依托远程身份核验、实时音视频交互、屏幕共享等数字化技术，率先在孝泉镇设立“云综窗”远程虚拟窗口，“一键唤起”远程服务，企业群众通过“可视化”终端，即可与政务服务中心“云坐席”工作人员“面对面”实时互动，实现在线资料填报、上传及预审，真正让数据“云端跑”代替群众“脚底跑”，让企业群众办事“零往返”。

“以点带面”提能增效，全域服务“再升级”

建立动态反馈机制，收集基层实践中的堵点与企业群众需求，持续迭代升级“云综窗”功能，拓展高频事项办理范围，优化跨层级跨部门协同流程，推动全域政务服务从“基础覆盖”迈向“优质高效”，实现服务体验与治理效能的双重跃升。（谭敏）