面对市场波动压力，麻城市烟草专卖局（营销部）坚持“服务跟着市场走、成本围着效率转”的工作思路，紧盯客户服务与物流效率两个重点环节，从需求侧发力、从供给侧优化，在不断强化服务支撑的同时，努力提升资源配置效率，推动“开源节流”落地生效。

今年以来，受本地石材行业减产影响，部分客户消费能力明显下滑，渠道整体活跃度趋缓。面对新的市场环境，麻城烟草快速调整客户服务策略，从以往聚焦于精准定位经营能力突出的零售客户，围绕零售能力、客流结构、经营意愿等关键维度，深入挖掘出一批经营思路活、执行能力强的标杆客户，并以此为支点，精准传导订购策略和市场动向，强化终端动销引导。通过定期跟进、重点帮扶和经验复制，推动“以点带面”的服务链条持续延伸，为更广泛零售户群体提供了可借鉴、可推广的经营经验。

在此基础上，结合辖区分布与流动人口结构，麻城烟草的客户经理聚焦在建项目、务工人员聚集区、旅游景区等人流密集地，开展常态化、深入化的市场走访，实时掌握消费动态和价格变化，一线信息实时上报，提供可科学优化品牌布局与货源结构建议，增强市场适配能力，帮助零售户“进得对、卖得快”。

同时，麻城烟草不断夯实服务响应机制，通过推行“一对一”问题对接模式，围绕客户在品规订购、系统操作、结算流程等方面的实际痛点，做到问题快速响应、限时闭环，实现“问题不隔夜，服务有回音”。对知音通系统登录障碍等集中反映问题，积极归纳整理并上报服务管理部门推动优化，以实际行动回应客户关切，推动“满意”向“信任”跃升，为终端渠道的稳定发展筑牢服务根基。

在保障客户服务质量的同时，麻城烟草深入推进物流优化，力求在“高质量配送”与“低成本运行”之间找到最优平衡点。根据零售户分布及订单特征，麻城烟草的物流团队对既有线路进行精细梳理，重点优化多点少量路线与单点高频路线的调度匹配，合理合并订单、科学安排站点顺序，减少重复绕行、压缩空驶里程。对客户拜访频次由“一周一次”优化为“两周一次”，在保持送货频次和供应总量不变的基础上，合理压缩人力投入和运行成本，做到“频次减了、服务不断、效率更高”。

一线送货人员小苏反馈：“虽然送货量还是一样得大，但线路更顺了、效率更高了，零售户也比以前更满意了。”服务效率提升的背后，是麻城烟草在资源统筹、流程协同、机制优化上的持续发力。

立足当下、着眼长远，麻城烟草将继续以服务和物流“双轮驱动”，增强渠道活力和物流效能，推动全区高质量发展迈上新台阶。（高梦琪）