“专业高效显真情服务贴心暖人心”，一面锦旗近日送至工商银行茂名高州城南支行，背后是该行成功解决客户复杂金融业务的暖心实践，彰显了工行“以客户为中心”的服务理念与金融为民担当。

事情源于一位多年前曾在大陆工作生活的台湾同胞。该客户早年在工商银行茂名高州城南支行办理了定期和活期存款业务，因已注销大陆身份证，仅持有台湾通行证，加之存款年限较长，面临账户信息查询难、业务手续办理复杂等问题。得知客户诉求后，网点迅速响应，立即启动特殊业务处理流程。

“客户的需求就是我们的责任，再难也要想办法解决！”网点负责人第一时间协调柜台人员，以客户提供的台湾通行证、零散历史账户信息及相关证明材料为依据，在庞大的系统数据中抽丝剥茧、仔细核查。业务办理期间，网点负责人全程跟进，协助客户填写各项申请资料，耐心解释每一项业务流程。柜台人员严格按照操作规范，快速完成了账户信息更新、存折补办等手续，切实保障客户资金安全。整个过程中，网点人员始终以热情、细致的态度对待客户，耐心解答客户疑问，让客户倍感温暖。

“真的没想到，这么复杂的问题能在这么短时间内解决，太感谢你们了！”当问题成功解决的那一刻，客户难掩内心的激动，眼中闪烁着感动的泪花。

一面锦旗，丈量出金融服务的厚度；一次服务，传递着为民初心的热度。未来，工行茂名高州城南支行将继续把这份温度融入每一次服务、每一个细节，用专业与真诚搭建起与客户的连心桥，在践行金融为民的道路上，书写更多有温度、有力量的暖心篇章。（廖凰珠）