自开展“三报到四服务”活动以来，湖南省邵东市自来水公司积极响应号召，发动全体党员干部职工主动下沉到供水一线、民生一线，全心全意对接用户需求，发挥了“一个党员就是一面旗帜”的引领作用。

近日，公司派出由水质检测站、营业部拆装班的党员职工组成志愿服务先锋队，来到邦盛凤凰城小区对一位用户进行面对面服务，为其解决“卫生间花洒喷出的水里有水珠子”的问题。

志愿服务队上门全面检查了该用户家里的管线、入户水管以及楼层水表井。经排查没有发现异常，于是现场封存水样带回水质检测站。经过检测分析，水质指标均符合《生活饮用水卫生标准》(GB 5749-2022)。工作人员第一时间拨打电话告知用户水质是合格的，并短信发送了水质检测报告。还将自家卫生间的磨砂玻璃拆下来，演示光滑面和粗糙面的喷水现象，拍摄视频发给用户，从专业角度详尽解释了产生“水珠子”的原因，得到了用户的理解和认可。

过了几天，该用户又回拨了工作人员的电话，表明对“水珠子”仍不放心，认为可能存在水质污染问题，甚至怀疑是人为投毒所致。工作人员在电话里解释了近半小时后，为了彻底打消用户的疑虑，决定再次上门当面解答。

来到用户家里，工作人员使用便携式浊度仪、余氯测定仪等设备现场检测了入户水管水质，让用户亲眼所见合格的检测结果。并就浊度、色度、余氯、TDS等各项水质指标一一对比说明，让用户从不懂到知晓。接着向用户再次解释了“水珠子”产生的原因，是由于卫生间的花洒顶喷位置较高，势能转化的动能高，再加上地面铺砌的是粗糙地砖，水流冲击导致液体飞溅滚动形成“水珠子”现象。最后还现场演示了其产生的过程，通过对比不同高度花洒的喷水情况，得出随着高度下降“水珠子”越来越少的结论，用一层塑料袋平铺在地上和用盆子接水时就不会产生“水珠子”，工作人员甚至拿出了自己的手机，用手机屏幕接水时也没有“水珠子”，还一边演示一边向用户解释动势能、漫反射、液体浸润角等物理知识，证明产生“水珠子”属物理现象而非水质污染引发。

通过一系列充分沟通交流后，该用户终于完全理解和接受，并为自来水公司工作人员的耐心细致和敬业精神所感动，她动情地说：“你们太专业、太用心、太善良了，真的非常非常感谢，这下我就放心了……”工作人员走后，她又发送了一大段信息再次表达感激之情。

今年邵东市自来水公司党员干部职工共到社区报到218人，参与志愿服务活动218人次，解决人民群众急难愁盼问题328起，并每月为516名低保用户减免6吨水费，旨在为广大用户提供安全、优质、放心的自来水和方便、快捷、高效的供水服务。下一步该司将围绕“支部亮旗帜、党员亮身份、服务亮承诺”的核心，继续深化“三报到四服务”工作，深度参与社区与小区建设，为提升基层治理水平贡献力量。 (刘亚男 姚琎)