做好为民服务，提升基层治理效能，高县庆符镇依托宜宾市政务服务便民热线，化身倾听民声的“前沿哨”、纾解民困的“直通车”，将群众的“烦心事”转化为“暖心事”，用实实在在的行动诠释为民初心。

快速响应，筑牢安全防线

“高县庆符镇符月路222号道路旁，有一个破损已久的护栏，护栏外侧地势比较低，不注意很容易摔落，存在极大的安全隐患希望尽快维修。”接到群众诉求后，庆符镇迅速响应，会同县交通运输局相关工作人员第一时间前往现场勘查。经确认，此处护栏由下方房屋业主所设，是步梯护栏，因年久失修存在一定的安全隐患。经积极协调，业主承诺本月内完成修缮加固。事后，工作人员致电群众反馈处理情况，群众表示问题已经得到了妥善解决，对部门的办事效率和服务态度非常满意。

多方联动，化解环境难题

高县庆符镇文庙街居民反映“其楼下餐饮店油烟直排，刺鼻气味严重影响日常生活，希望解决气味扰民的问题。”庆符镇接到投诉后，镇党委充分发挥统一战线重要法宝作用，迅速组织环保、城管部门与属地社区现场查看，并邀请政协委员、新的社会阶层人士代表共同参与。经核实为一家餐饮商户使用蜂窝煤炸油条产生的异味后，工作人员向商户宣传环保法规政策，店主表示马上进行整改，并承诺更换为使用天然气炉灶。此次快速响应、多方联动的处置，还居民宜居环境。

高效办结，交出满意答卷

以群众需求为导向，聚焦民生“关键小事”。庆符镇以务实举措化解群众“急难愁盼”。截至目前，庆符镇通过宜宾市政务服务便民热线累计受理群众诉求236件，办结221件，办结率达93.6%，群众满意度达95.2% 。下一步，庆符镇将持续优化热线办理机制，以基层治理为基，同时有效运用基层治理中统战思维，精准回应需求，破解民生难题，提升服务，增强群众获得感与满意度。