“还以为会等一段时间才能开业，没想到办理消防合格证只花了7天时间。”日前，江西省萍乡市安源区某酒吧负责人刘珂说，“不仅程序简化了，还有工作人员将证件亲自送上门。”这是萍乡市消防救援支队持续优化消防服务、帮助企业解决实际问题的一个缩影。

在萍乡市各县区消防救援大队办事大厅，一窗受理、一网通办和马上办、快速办成为消防政务服务的“标配”，窗口服务人员实现从行政审批员到政务“服务员”的角色转换，推行重点项目精准指导、优化隐患排查“上门服务”、文书免费寄送等工作，更好地服务企业和群众，助力优化营商环境。

以企业需求为导向 探索消防执法服务新模式

“支队先前就制定出台了《优化营商环境十项措施》(下称《措施》)，涵盖行政许可、便民利企检查、畅通企业群众沟通渠道等内容。”萍乡市消防救援支队副支队长王鑫尧介绍，为贯彻《消防救援机构便民利企八项措施》，进一步简化办事流程、规范监督检查、优化执法方式、提升专业服务，支队进一步推动发挥《措施》作用，着力解决企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题。

该市消防部门以企业需求为导向，积极探索消防执法服务新模式。在优化行政许可服务方面，该市消防部门压缩审批时限，将公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查审批时限由13个工作日缩短为7个工作日。在重点项目精准指导方面，该支队将全市县级以上的重点项目按属地原则，建立“一个重点项目，一个责任科(队)负责、一名防火干部联络”的工作机制，协调解决急难问题。此外，该市在全省率先推行文书免费寄送服务，提供免费寄送服务，向单位和个人寄送火灾事故认定、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等法律文书，邮寄费用由支队、大队承担。

王鑫尧表示，支队扎实推进“放管服”改革，在推行便民利企检查措施、优化隐患排查“上门服务”、规范服务指导和告知行为、优化火灾事故“调查举措”、落实检查培训“同步开展”、提供窗口便民服务畅通查询“绿色通道”和畅通企业群众沟通渠道等方面进行了优化，逐渐形成消防执法服务新模式。

只跑一次或一次不跑 便民办理当好“服务员”

“我们在全市消防业务办理窗口都设置了打印机、复印机，供申报人员免费使用。”王鑫尧表示，此举也是为使企业和群众真正感受“只进一扇门”的“一站式”受理和全流程优质服务。

“不仅服务好，效率还很高，本以为要白跑一趟，还好工作人员帮忙，一次就搞定了。”1月7日，萍乡市安源区某养生馆店法人代表李梦雪在办理公众聚集场所投入使用、营业消防安全告知承诺合格证时，被告知相关材料没准备齐全。正在她着急时，执法人员根据相关规定决定优化行政许可服务，并实施公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查容缺受理、异地受理机制，详细告知其材料缺失情况，并现场帮助李梦雪补齐，当好群众的“服务员”。

说起消防业务办理只跑一次或者一次不跑，刘珂深有感触。从他申报到拿证仅用了7天时间。刘珂表示，接到了安源区消防救援大队消防监督人员打来的电话，告知公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查许可证已经办好了，激动不已。

为进一步方便企业和群众办理消防行政许可，该市鼓励、引导企业和群众采用“赣服通”手机APP方式进行申办，依托“赣服通”平台，实现消防行政许可事项消防监督管理系统与政务网同步受理，审批结果同步发布，实现公众聚集场所投入使用、营业前消防安全许可证照电子化，与纸质证照同步签发，使群众能享受到“一次不跑”就能办好所需业务的民生便利。

专人负责上门服务 全程服务当好“护航员”

近年来，该支队以优化营商环境为提升消防监督服务水平为抓手，切实转变作风，打造过硬队伍，呈现“门好进、脸好看、事好办”的良好局面，让一家家企业按下了经济发展的“快进键”。

为帮助企业解决实际困难，萍乡消防部门在线上开通信息查询、咨询、投诉、评价、通知、提醒等全方位跟踪服务，让审批部门更有“人情味”;在线下组成审批业务帮办小分队，变“坐等上门”为“登门服务”，为企业扫除前期审批障碍。

在此基础上，该支队为重点企业配备了专门对接人员，协调解决急难问题。同时，该支队在推行便民利企检查措施中，实行预约、错时、同步模式：检查当日应与被检单位事先约定检查时间，并一次性告知检查抽查内容;对于人员密集场所的检查，要错开运营高峰时段，选择在客流较少的时段实施检查;与被检查单位事先沟通，尽量与消防设施例行检测或单位自查活动同步。这些措施大大减少了企业的工作负担，提升了服务质量和工作效率，让企业发展之路更畅通。