河南省通许县行政审批和政务信息管理局以“民声”定“民生” “三单制”搭建为民服务新高度
2024-12-23 14:49
来源：中国日报网
通许县行政审批和政务信息管理局高度重视企业、群众满意度工作，依托县政务服务中心，通过多种形式“听民声、知民情、解民忧”，以“民声”定“民生”，主动发现问题、解决问题，“三单制”搭建为民服务新高度。
一、代表“体验单”
充分利用“社会监督员”这一沟通桥梁，邀请县人大代表、政协委员代表到政务服务中心亲身参观体验、填写调查问卷，积极收集整理意见建议，让代表们围绕优化营商环境、提升政务服务水平等方面诉说办事体验、评价服务质量、提出意见建议，让更多的企业、群众享受到便民利企的改革红利，激发市场主体干事创业的活力。
二、群众“评价单”
依托河南政务服务网“好差评”系统，在线进行服务评价，设置专员对评价结果进行及时回访、核实，针对差评或投诉事件实施“受理-分析-反馈-整改-回访-考核”的全流程闭环工作机制，并第一时间告知相关窗口单位。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，建立台账、限期整改;对缺乏法定依据的，做好解释说明，做到差评、投诉、建议回访满意率100%，整改率100%。
三、中心“答题单”
通许县政务服务中心认真落实省、市、县优化营商环境各项措施，做好群众“点题”部门“答题”。一是对重点企业主动联系，集中走访精准梳理，全力解决企业遇到的问题。二是坚持县、乡、村三级联动，到各乡镇(街道)大厅及村级便民服务站进行实地走访为群众送政策讲流程，并听取群众及工作人员建议，将发现的问题和意见建议，上报台账及时沟通上报，切实做到服务为民、真心为民。
今年以来县政务服务中心共发放调查问卷3000余份;邀请“社会监督员”体验政务服务3次;邀请县人大代表、和政协委员到政务服务大厅亲身体验2次，收集采纳意见建议23条;运用“好差评”系统评价124070次，主动评价率99.12%，好评率100%;解决群众急难愁盼问题8件，完善规章制度3项。
下一步，通许县行政审批和政务信息管理局将持续提升政务服务中心标准化、规范化、便利化、数字化水平，实现企业、群众对工作人员的服务态度、服务过程、服务结果全满意。
(河南省通许县行政审批和政务信息管理局 任惠莉)
