今年以来,山东能源鲁西矿业彭庄煤矿积极提高为民服务质量,全方位提升后勤服务管理质量和水平,多措并举解决职工日常生活的难题,打通了为民服务“最后一公里”,铸就了职工满意口碑。

报修小程序让职工便利

(报修小程序)

为了全面深入地解决职工在日常工作生活中遇到的各类设施维护问题,有效提升职工的满意度与幸福感,彭庄煤矿后勤服务中心创新性地推出了微信“报修云”小程序。

在过去,设备报修主要通过电话告知或填写纸质报修单等途径,不仅浪费时间,而且存在重复报修或报修信息被遗漏等问题,影响了维修效率和职工的使用体验。针对这些现象,后勤服务中心推出微信“报修云”小程序,实现了报修流程的智能化、便捷化。职工通过微信扫描设备附近的报修二维码,即可进入报修小程序进行故障设备报修,一般当天即可完成设备维修。

“报修云”小程序,不仅覆盖了办公楼、宿舍楼等职工日常办公和居住区域,还延伸到了职工食堂、调度楼等关键场所,真正实现了矿区内二维码随处见,极大地提升了职工的便利性和满意度。

放心餐厅 让职工就餐满意

(职工餐厅)

为提高职工用餐体验,该矿后勤专业将食堂改造作为改善民生的重中之重。通过实施“明厨亮灶”工程,食堂厨房的整洁度得到了全面提升,彻底告别了“脏、乱、差”现象,实现食品安全透明化。

为迎合不同职工的口味偏好,食堂在提供时令鲜蔬、美味熟食、经典热菜的基础上,创新推出了“心愿菜单”服务,每周定期统计并推送职工喜爱的菜品,做到了让职工决定吃什么,确保他们吃得丰富多样、营养均衡、心情愉悦。

此外,为了更好地了解职工需求,后勤服务中心还向职工发放食堂测评小程序,积极听取他们的意见和建议。根据职工反馈内容,适时增加菜肴种类,优化饭菜价格,确保职工吃得满意、舒心,满足职工在饮食方面的多元化需求。

民主监督 让职工生活健康

(餐厅民主监督)

为进一步加强民主管理监督,维护职工权益,该矿组织成立了生活委员会,邀请基层区队职工代表参与其中,让职工公平评价后勤服务管理提升。他们每月定期组织开展自查活动,以切实提升职工的生活品质与服务体验,为职工打造一个安全、舒适的工作与居住空间。

他们深入食堂、澡堂、宿舍等处进行全面细致的检查与评估,针对自查过程中发现的问题与不足,及时与现场工作人员进行沟通,共同分析问题根源,进行限期整改。同时,还建立问题反馈与整改跟踪机制,确保每项整改措施都能得到有效落实,做到问题有人管、责任有人担、整改有成效,极大提升了职工的满意度与归属感。(谢嘉龙)