今年以来，潜山市应急管理局以便民利民利企为理念，优化创新政务服务模式，立足“小窗口”，做实“大服务”，为企业和群众提供更“便捷、透明、亲和”的政务服务。

潜山市应急管理局严格执行“四个办”(主动办、马上办、办得快、办得好)原则，认真执行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等相关制度，窗口工作人员坚持做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，全力做好行政审批等服务工作。对所有事项实行容缺受理和“证明事项告知承诺制”，对具备基本条件、主要申报材料齐全但次要条件或手续有欠缺的，申请人作出承诺后先行核准。对所有进驻事项的办事环节和办理时限等进行固化、优化、量化，将所有业务平均办结时限在原办理时间基础上再压缩32%。截至目前，潜山市应急管理局共认领34项政务服务清单，其中24项服务事项由承诺件改为即办件，均在1个工作日内完成审批办结。

为不让群众白跑一趟，最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，潜山市应急管理局行政许可服务窗口积极推行延时、预约服务，只要企业和群众有需求，无论是工作日或是节假日，窗口人员都会主动提供热情服务，截至目前，共主动服务企业群众524人次，中心窗口实现办事人“最多跑一次”办结的事项达到100%。

为听取办事群众的心声和诉求，梳理和破解实际操作中存在的行政审批“痛点”和“堵点”，不断优化政务服务、提升服务效能，全力打造优质的应急管理服务窗口，强化“一把手”责任意识，持续深化“放管服”改革走深走实。潜山市应急管理局坚持“一把手走流程”活动，推动办事流程再优化、办事效率再提速、努力跑出“应急速度”，全心全意当好企业“店小二”。同时，采取“线上+线下”相结合的方式，强化应急管理政务服务宣传，方便企业快速知晓明确受理条件、办理时限、办事流程和申请材料，让办事企业群众一目了然、一看便知、一学就懂，切实做到让企业“最多跑一次”，极大地方便了办事企业群众，提高办事效率。今年截至目前，潜山市应急管理局共受理行政许可事项68件，公共服务事项咨询300余人次。

“小窗口”彰显“大服务”，下一步，潜山市应急管理局窗口将始终保持热情服务、便民高效的工作作风，不断增强服务意识、精进业务技能，进一步提升广大群众获得感和满意度。