党的二十大报告指出，“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”、“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。湖南省邵阳县信访局全体党员干部作为营商环境的管理者、维护者，认真贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想，对于企业群众反映的营商环境信访事项，践行“以人民为中心”的发展思想，坚持从企业和群众实际需求出发，切实维护企业群众合法权益，助推营商环境优化。

强化责任意识，压实工作责任

2024年，邵阳县信访局开展了2次大规模的《信访工作条例》宣传活动，在党校的中青班、科干班上了6次信访工作培训课，要求全体党员干部要加强自身的责任意识，本着对人民群众负责的原则，树立正确的政治理念，充分认识到优化营商环境是信访工作的重要任务，是践行“三服务”、促进经济发展、增强人民群众获得感、幸福感、安全感的具体体现，主动承担起优化营商环境的责任。要加深服务意识，以服务为宗旨，深入了解企业所想、所需，加强与企业沟通为企业提供优质的服务，及时解决企业遇到的问题和困难。

做好服务营商环境矛盾排查化解工作

近来，邵阳县信访局深入开展营商环境矛盾纠纷大排查大起底大化解工作，按照“排查走在调解前，调解走在信访前”的要求，在开展全方位、滚动式、拉网式信访矛盾排查起底的同时，重点聚焦排查“重点领域”、“重点群体”和“重点人员”，做到“底数清、情况明”，为有效化解矛盾打下坚实基础。对排查出的矛盾纠纷登记造册、建立台账，对每一件具体的营商环境信访事项，及时跟进包案、办理、化解、结案等各环节工作，切实做到化解一件、验收一件、销号一件，对没有化解的跟踪督办、推动落实，直至问题解决，确保营商环境信访事项“件件有着落、事事有回音”。

做好服务营商环境投诉件受理、督办工作。

邵阳县信访局通过公开接访、主动约访、干部下访、平常走访等方式，拉近了党委、政府与信访人的距离，加大“一县一码”宣传力度，让诉求在网上流转。在交办端及时、准确、高效，严格登记、受理、转交办办理流程，压缩办理时限，并由派单人员紧盯时间期限，确保按时办结率达100%。对于企业群众反映涉及营商环境的信访事项，我们采取主动介入，如房地产信访事项，我们就有效解决了江山府、夫夷新城的问题。此外，我局定人定时与投诉人联系了解事项落实情况及处置进度，对没有落实到位的纳入县级热线整改督查清单，要求事权单位及时跟进处理，整改销号，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为等问题发生，确保涉及营商环境领域信访事项得到一次性化解。(艾三喜  通讯员 刘乐)