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国网汶上县供电公司：高品质服务 助力营商环境再提升
2024-11-28 09:39
来源：中国网
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今年以来,国网汶上县供电公司,大力优化供电营商环境,持续开展高品质服务,客户服务更便捷、更透明、更温馨。
一是提升公共充电服务水平。加强与充电基础设施运营商、当地龙头企业战略合作,合力推进公共充电基础设施建设,因地制宜布局公共充电基础设施,切实提升用户充电便捷性、满意度。加强农村电网规划建设,升级改造农村配电网络。依托乡镇供电所、服务站、变电站及村委等公共区域,加强充电设施布局,建设直流快充站,实现农村充电桩“乡乡全覆盖”。积极宣贯峰谷分时电价政策,鼓励用户低谷时段充电,有效发挥动力电池作为可控负荷或移动储能的灵活性调节能力,既减少电网供给压力,又为电力系统高效经济运行提供重要支撑。
二是水电气暖讯“联合交费”。在政务大厅划定水电气暖讯的“市政公用服务专区”,实行集中统一规范管理,实现水电气暖讯前台信息熟练归集后台自动分理,以数据互联互通推动政务服务流程再造。开通“水电气暖讯”联合受理窗口,实现一个窗口即可同时受理不同行业业务申请,全程代办业务手续。将多个业务相关联的“单项事”整合为用户视角的“一件事”,只需对照“一张表单”客户实行“套餐式”“点单式”服务,提升服务品质。
三是集团化用户“打包”服务。解决集团化用户办电、查询、交费等业务“一户一办”问题,提升集团用户服务效率与满意度。业扩报装开辟绿色通道,定期对接集团化用户,业扩报装打包管理,有效利用“网上办”,实现一次收资“零证办”。聚焦高频服务业务,实现集中式管理。整合优化集团户关联性强的多项用电咨询业务,实行“1+1”服务模式,提供专业团队,强化集团化客户管理,确保服务质量。“推行集团代扣”交费新业务,实现集团用户交费“一笔扣、一张票”,优化电费结算流程,提供更便捷的结算服务。
【责任编辑：徐海波】
