“过去办事需要在多个部门多个窗口之间来回跑,审批时间长,现在办事只需到综合窗口提交材料,就能办理所有业务,实在太方便了!”

近日,不少办事群众为清源街道政务服务中心综合窗口竖起了大拇指。

清源街道政务服务中心持续深化政务服务“一窗通办”改革实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,全面推进“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变,不断打造审批事项准、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务体系,帮助群众实现线下办事“只进一门”。

“一窗通办”为群众办事带来便捷、快速、高效的新体验,这背后离不开业务精、能力强、作风优、服务好的全科型政务服务队伍。

默默留心、背后发力,群众办事有了“便捷指引”。

随着129条事项清单的办事指南及流程图被一一梳理,民政、残联、医疗等12项高频事项制成便民服务卡……清源街道政务服务中心为群众办事“一次性告知单”做内容“加法”,推动实现群众申请、前台受理、后台审批“三标统一”,逐步推进前台后台有机衔接、受理审批无缝对接、业务运行规范高效,让群众办事“有方向、有步骤”。

队伍优化,窗口“统一”,群众办事实现“全程一窗”。

清源街道政务服务中心涉及医保、人保、残联、住建等12个部门下沉政务服务事项共129项“无差别”综合服务窗口,锻造文明有礼、流程规范、综合服务的“全科型”综窗队伍,构建跨部门、无差别综窗服务模式,让群众办事少跑腿、多省心。

培养礼仪,规范服务,群众办事体验“如沐春风”。

坚持健全《综合窗口人员能力与服务规范》等考核管理制度,加强仪容仪表、文明用语、操作流程等常态化训练,推动服务队伍“内强素质,外塑形象”。同时,转变服务观念,将“群众提需求”转变为“工作人员问需要”,完善“远程帮办”等便捷长效机制,提高群众办事“满意度”。

精进业务,考核激励,群众办事满意度成“关键指标”。

通过制定“月月培、月月考”工作机制,汇总政务服务办理条件、办理方式、材料收集等在内的“规范模板题库”,通过“统考”“抽考”等模式,引导24个社区综窗工作人员形成“自主学习”习惯。推动利用好“夕会时间”,常态化进行当日办件问题及群众意见反馈分析,切实以服务满意度倒推业务能力提升,助力实现“一岗多能、全科受理”。

从“进一门”到“最多跑一次”,从“不见面”到“一网通办”,接下来,清源街道将持续强化全科队伍培训,引入数字赋能技术,探索关联事项集成办、远程事项线上办、政策服务帮代办等积极举措,不断加快政务服务提档升级、提质增效,进一步提升企业和群众获得感。