吴威是金华开发区三江街道新园社区的副主任,也是一名网格长,五年多来的网格工作,他带着责任,带着感情,带着办法在一线为居民纾困解难,真正实现服务群众零距离。

“要不是你帮忙,我女儿就进不了考场,很有可能影响到女儿的一生,真是太感谢你了!”家住新华小区的傅女士拿着一面写有“心系百姓事、情暖居民心”的锦旗,赠送给社区居委会,向吴威在急难愁盼中提供的帮助道谢。

原来,傅女士的女儿参加考编时身份证忘带,进不了考场,急得团团转。而此时,吴威刚好有事联系傅女士。于是,傅女士向吴威讲了女儿的情况。“别着急!我马上去你家取身份证。”吴威以最快的速度,将身份证送到了考点,傅女士女儿也顺利进入了考场。如今,傅女士女儿成功录取到自己理想的单位。每每回忆起当时的情境,傅女士及女儿充满了对吴威的感激之情。

“小吴,这段时间你为了小区的事天天加班,辛苦你了。”“这是我的职责和份内事,你们小区好了,我的心才能放下。”居民邵文苗口中的小吴就是吴威。辖区紫东星座小区体量小,只有1幢高层,无物业、无业委会,管理上相对滞后,停车难和电梯故障成了居民的揪心事。电梯故障时,看到居民爬6楼以上回家时的苦不堪言。吴威内心是焦虑的,决心下“绣花功夫”改变小区现状。

于是,吴威分三步走,一是上门入户收集居民意见建议,把居民的“金点子”转化为小区治理的“金钥匙”。二是成立“小区治理合伙人”,使小区管理有了“主心骨”,议事有了规则。三是通过“众人拾柴火焰高”的“三方协商”,道闸安装完成,电梯更换项目有了初步结果,消防安全隐患整改在有序推进……“那段时间,吴威社区、小区两头跑,利用‘5+2’‘白+黑’把困扰居民多年的‘老大难’问题得以解决。”新园社区党委书记林丽说。

看到小区一天天变好,久违的欢声笑语又回到了小区。吴威从解决居民的“急难愁盼”入手,用自己的辛苦指数,提升了居民的幸福指数,也拉近了社区与居民间的距离。

“我是紫东苑小区的居民,店面厕所漏水到我的车库,现在我的车库不能正常使用了,希望能来人帮我们协调一下……”早上刚上班,吴威就接到居民焦急的电话,在确认详细地址之后,吴威骑上电动车赶往出事点。

“我们私下协调过两次,但是找不到漏水的原因,甚至把厕所都重新翻修了一遍,还是漏水。”物管解释说。原来漏水有些日子了,解决漏水问题商铺老板有自己的想法,而物业力量有限,引起矛盾纠纷。

吴威了解到情况后,请来了社区经验丰富的水电工,并与水电工一起查漏点、找原因。“会不会是蹲坑密封不严的问题?”经过一番检查,吴威说了自己的疑点。水电工仔细检查了蹲坑的密封情况,发现问题确实出在蹲坑上,当即为蹲坑进行了二次密封处理。

眼看问题解决了,但密封费用的给付又成了一个问题。商铺认为自己已经自费重修过一次卫生间了,不愿意再出这笔费用。眼看要暴发新的纠纷,吴威联系了商铺的房东,最终由房东承担了这笔费用。至此,事件得到圆满解决。“还是你有办法,了不起!”吴威的一线工作法将“民所盼”变为“民所赞”。(王仁屿)