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国网汶上县供电公司：多举措提升服务效能 电力营商环境优化提升
2024-10-29 09:40
来源：中国网
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国网汶上县供电公司始终坚持“企业感受第一评价、群众满意第一标准”,为进一步提升供电服务水平和优化电力营商环境制定优化电力营商环境实施方案,全方位、多举措加强供电营商环境优化工作,持续擦亮“诉求不出网格”名片,满足人民追求美好生活的电力需要。
一是建立投诉问题“回头看”机制。组织窗口单位针对服务投诉问题进行解剖分析,讲解以往投诉案例,对照优化营商环境实施方案,对窗口服务工作进行认真梳理,制定适合实际的工作方案,明确目标、责任人,切实履行好职责,形成良好工作格局。通过强化培训教育,彻底转变营商环境思想认知,在加大投诉案例分析和各类新型业务培训同时,着重对营业大厅服务窗口进行培训,对用电业务办理情况开展检查,服务人员是否将思想统一到营商坏境提升、履行社会责任上来。
二是深化落实例会制度,建立问题反馈渠道和问题清单机制,运检部、安监部协助研究解决业扩报装困难等影响营商环境优化的突出问题,并做好供电方案答复、配套电网建设等工作。同时内部成立督查小组,利用电话回访客户,重点监督检查业扩报装体外流传、不规范收费等问题,切实增强每位员工的守法守规意识。
三是使得客户满意,要加大客户走访力度。以客户中心着力开展党建+服务,将党建服务与供电服务进行深度融合,创新服务方式,以“四实”标准拓展服务领域,服务品质再登高,实现优化营商环境助推地方经济发展。
【责任编辑：徐海波】
