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首都机场安保公司：安检无小事，服务暖人心
2024-10-25 11:06
来源：中国网
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安保公司秉承“以旅客为中心”的工作理念，自服务质量专项提升工作开展以来，积极改变思维模式，不断创新服务理念，深化服务内容、提升服务技能、加强队伍建设，为广大出行旅客提供了多形式、多层次、多样化的服务保障。
提高服务意识
为进一步提升服务意识，提高员工服务素养，安保公司安排服务培训教员，组织全员对《公司岗位服务礼仪规范》《特殊旅客服务规范》《文明用语使用》等文件进行学习，不断提升服务能力和水平。
同时，通过班前会、班后会时间对全员进行“服务全流程”的管控，从仪容仪表、列队行走、服务礼仪规范、文明用语、交接班等方面进行严格管理，确保100%落实“首问责任制”，树立国门安检良好形象。
安检优排卡服务
安保公司高度重视旅客诉求，从细节入手，升级打造了“安检优排卡"项目。旅客可在安检验证台、开包员、服务台处领取该卡，在二次托运/快递返回后，将此卡交由维序员，可由指定通道快速过检，进一步节约了旅客的过检时间。
暖心护航特殊旅客
安保公司持续雕琢细节、创新举措，促使服务质效再度升级。全力做好“特殊旅客”的服务工作，针对首乘、无陪以及老年旅客等群体，推出专属定制服务，让特殊旅客在安检过程中更加便捷、暖心。清凉物品送不停
下一步，安保公司将持续践行新发展理念，融入新发展格局，推进“平安民航”建设，拓展高品质服务，让旅客过检有安全、有品质、有温度，为民航高质量发展和“人文机场”建设贡献力量。
(安保公司：张嘉宁)
【责任编辑：徐海波】
