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邢台市应急管理局发挥政务服务便民热线职能 提升安全生产举报工作质效
2024-09-26 14:34
来源：中国网
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邢台市应急管理局坚持快阅、快转、快督、快结，严格落实首问负责制及跟踪督办制，提升办事的“速度”“力度”，充分利用政务服务便民热线解决群众关心的安全生产各类问题。
一是高度重视抓办理。组织召开专门会议研究推进，明确专人负责实时签收热线工单，特别对涉及的安全生产相关问题，根据交办件时限要求，由单位“一把手”审签，机关责任科室盯办，加大督办力度，跟踪提醒，做到早处理、早化解，确保“件件有落实、事事有回音”。二是按时办结抓效率。第一时间将签收的热线交办通知单同步转发到涉及问题科室或下属单位，保证咨询类问题当天得到答复，投诉类问题三天内解决;针对安全生产类问题，积极对接相关县(市、区)或市安委会成员单位合作办理，真正做到举一反三，推动安全生产责任末端落实，切实提升企业安全水平。三是跟踪回访抓满意。坚持闭环办理，办理前，分管领导与科室负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案;办理中，主动跟踪办理进度;办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，通过闭环管理大大提高群众满意度和安全生产工作水平。
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