为扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，进一步提高景区服务水平，萍乡武功山以“为游客办实事”作为重要抓手，推进一项项民生实事落地，用心用情协调解决游客群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感。

萍乡武功山景区生态环境优良,森林覆盖率高达 88.1%，动植物种类丰富且数量多，经常有野生猴群出没，难免出现游客被猴子意外抓伤的突发情况。同时，作为山岳型景区，登山步道较陡，有时出现游客意外摔伤的突发情况。

自五月份以来，景区受理了数起游客意外受伤事故，8月23日上午，有位游客老人在景区松涛亭摔伤，接到报警后中庵工作人员带医生迅速赶往现场进行救治，并迅速调度山下救护车等候，经医生初步处理伤口后，景区工作人员全程陪同老人乘坐索道下山，老人得到了妥善救治。

▲景区迅速派遣医生救治意外摔伤游客

▲景区工作人员全程陪护意外摔伤游客就医

制定意外突发情况处置机制

为更好地解决游客意外突发情况、切实保障游客利益，景区建立了意外突发情况处置机制，保障了游客出行安全，解决了游客的后顾之忧。

由景区管理服务中心和武实公司结合实际情况，完善了先行理赔机制，联合成立了先行理赔小组，设置了理赔专员，积极完善游客突发状况处置流程，明确具体陪同责任人员，从游客报案、景区响应、组织救助、协定赔偿四个步骤，高效完成整个意外突发情况处置。

▲景区第一时间组织救助、全程陪护安排就医

增强野生猴群人工调控力度

针对野生猴群伤人情况，景区管理服务中心和武实公司形成合力制定专门的调控处理方法，一是在猴群出没沿线设立警示标识，提醒游客不要逗玩、投喂猴群;二是在游客区域加强巡逻，及时处理猴子攻击游客的事件;三是做好人工干预，防止猴子进入游客区觅食。景区通过掌握猴群动态，主动制止猴群和游客接触，同时也做好相应提示警示。如突发意外情况，有猴群伤人事件，景区将积极主动作为，及时妥当处置并安排就医，为游客营造安全稳定，无后顾之忧的旅游环境。

▲新设置警示标识

萍乡武功山景区始终坚定不移地将游客安全放在首位，时刻绷紧安全生产这根弦，不断完善应急预案、优化处置流程、强化应急力量。目前，景区已组建一支60余人的救援队伍，全天候待命;设置了240余块安全类标识牌，为游客提供清晰的安全指引;在日常工作中，景区增加了游线巡逻频次，节假日增派了志愿者;同时，景区也将持续贯彻落实各项安全保障工作，进一步明确各区域安全管理职责，进一步提升突发情况处理响应效率，致力于为游客创造一个安全、放心的旅游环境。